Politique de remboursement
Politique de retours, de remboursement et de rétractation
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Chez Saint Songe, nous souhaitons que votre expérience soit à la hauteur du soin apporté à nos créations. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un produit ou demander une prise en charge en cas de produit défectueux ou non conforme.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai, par courrier électronique à :
boutique@saintsonge.fr
Vous pouvez simplement indiquer votre numéro de commande et les produits concernés. L’utilisation du formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique n’est pas obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
2. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés avec toutes les précautions nécessaires afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.
Vous pouvez manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Afin de préserver la qualité et l’intégrité de nos créations :
- les bougies ne doivent pas avoir été allumées
- les bouquets parfumés ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés
- les brumes parfumées ne doivent pas avoir été ouvertes ou utilisées
- les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d’origine et avec leurs éventuels accessoires.
Vous êtes responsable de toute détérioration du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit restent à la charge du client, sauf lorsque le produit retourné est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque Saint Songe a accepté expressément de prendre ces frais à sa charge.
Les frais de livraison initialement payés par le client sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Saint Songe rembourse l’ensemble des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Saint Songe, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Saint Songe est informée de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, Saint Songe peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou qu’un produit différent de celui commandé vous a été livré, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
boutique@saintsonge.fr
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, Saint Songe prend en charge les frais de retour et met en œuvre les solutions prévues par les garanties légales applicables.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Saint Songe bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation, notamment :
- la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
- la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle politique commerciale de retour mise en place par Saint Songe.
7. Échanges
Saint Songe ne propose pas de procédure d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, cette situation est traitée conformément aux garanties légales applicables.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique que dans les cas d’exclusion prévus par la loi.
À titre d’exemple, l’article L.221-28 du Code de la consommation prévoit notamment certaines exclusions pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits Saint Songe standards ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit de bougies, de bouquets parfumés ou de brumes parfumées.
9. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux :
Saint Songe
E-mail : boutique@saintsonge.fr
Merci d’indiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de SAINT SONGE - boutique@saintsonge.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :
N° de commande : …………………………………………….
Produit(s) concerné(s) : …………………………………………….
Commandé le : …………………………………………….
Reçu le : …………………………………………….
Nom : …………………………………………….
Adresse : …………………………………………….
Date : …………………………………………….
Signature : …………………………………………….
